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Identität ist der wichtigste Schlüssel für Sicherheit und Vertrauen in unserer digitalisierten Welt. IDnow ist eines der am schnellsten wachsenden FinTech Startups in Europa. Basierend auf Künstlicher Intelligenz bieten wir die weltweit fortschrittlichste Plattform an, über welche die Identität von mehr als 5,1 Milliarden Menschen aus 65 verschiedenen Ländern in Echtzeit überprüft werden kann. Als expandierendes Unternehmen werden wir von zwei führenden Venture-Capital-Investoren und einem Konsortium bekannter Business Angels unterstützt. In unserem schnell wachsenden Team arbeiten mittlerweile 300 Mitarbeiter aus 35 verschiedenen Ländern. Zu unseren namhaften Kunden zählen führende internationale Unternehmen wie die Commerzbank, UBS, Sixt, Erste Bank und Telefónica Deutschland, viele Fintechs wie Fidor, N26 und Smava sowie viele Blockchain-basierte Unternehmen

Unser Erfolg basiert auf unseren herausragenden Lösungen, die wir einzig und allein unseren Mitarbeitern verdanken. Unsere internationale Mannschaft stammt aus allen Regionen der Welt. Jeder einzelne trägt zu unserer Erfolgsgeschichte bei. Für unseren internationalen Ausbau suchen wir zur Verstärkung unseres Teams am Standort München einen Trainer (m/w) für den Bereich Operations. 

Aufgaben

  • Organisation und Durchführung von System- und Prozesstrainings für Agenten, externe Call Center Partner und Kunden
  • Schulungen in Rhetorik und kundenorientiertem Verhalten
  • Identifikation von Stärken und Schwächen im Rahmen von Coachings am Arbeitsplatz
  • Ausarbeitung und Umsetzung von neuen Trainingskonzepten und projektbezogenen Trainingsthemen
  • Qualitätssicherung sowie fachliche und kommunikative Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Durchführung regelmäßiger Wissenstests und Sicherstellung der Informationsweitergabe für interne und externe Mitarbeiter
  • Operative Unterstützung des Operations-Teams im Tagesgeschäft

Qualifikationen

  • Freude an der Mitarbeiterausbildung und -motivation sowie hohe Begeisterungsfähigkeit
  • Berufserfahrung im Bereich Customer Care bzw. im Dienstleistungssektor
  • Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Trainingsinhalten sowie fundierte Kenntnisse im Bereich der Erwachsenenbildung (Methoden- und Medieneinsatz, Didaktik)
  • eine Zertifizierung als Coach oder Trainer wünschenswert
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch (weitere Fremdsprachen wie Französisch und Spanisch sind von Vorteil)
  • Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kontaktstärke
  • Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Sicheres und sympathisches Auftreten sowie Einfühlungsvermögen
  • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Europa 

Was wir bieten

  • Mitarbeit in einem stark wachsenden Unternehmen mit erfahrenen, motivierten Kollegen im Herzen Münchens
  • Durch Übernahme von Verantwortung schnelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und zusätzliche Verantwortung
  • Startup-Spirit: Flache Hierarchien, lockerer und direkter Umgang

 

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Ihrem möglichen Startzeitpunkt und Ihrer Gehaltsvorstellung.  

Für Rückfragen steht Ihnen Julia Neu gerne telefonisch unter der Rufnummer +49 89 24 88 92 80 zur Verfügung.