View job here

 

Identität ist der wichtigste Schlüssel für Sicherheit und Vertrauen in unserer digitalisierten Welt. IDnow ist eines der am schnellsten wachsenden FinTech Startups in Europa. Basierend auf Künstlicher Intelligenz bieten wir die weltweit fortschrittlichste Plattform an, über welche die Identität von mehr als 5,1 Milliarden Menschen aus 65 verschiedenen Ländern in Echtzeit überprüft werden kann. Als expandierendes Unternehmen werden wir von zwei führenden Venture-Capital-Investoren und einem Konsortium bekannter Business Angels unterstützt. In unserem schnell wachsenden Team arbeiten mittlerweile 300 Mitarbeiter aus 35 verschiedenen Ländern. Zu unseren namhaften Kunden zählen führende internationale Unternehmen wie die Commerzbank, UBS, Sixt, Erste Bank und Telefónica Deutschland, viele Fintechs wie Fidor, N26 und auxmoney sowie viele Blockchain-basierte Unternehmen.

Unser Erfolg basiert auf unseren herausragenden Lösungen, die wir einzig und allein unseren Mitarbeitern verdanken. Unsere multikulturelle Mannschaft stammt aus allen Regionen der Welt. Jeder einzelne trägt zu unserer Erfolgsgeschichte bei. Für unseren internationalen Ausbau suchen wir zur Verstärkung unseres Teams am Standort München einen Support/Customer Care Agent (m/w/d). 

Aufgaben

  • Mit Empathie und Professionalität beantwortest Du Kundenanfragen am Telefon, per E-Mail oder per Videotelefonie und zeichnest Dich verantwortlich für Kundenbindung
  • Du nimmst Kundenaufträge entgegen und kümmerst Dich um die Bearbeitung der individuellen Anliegen 
  • Du suchst für den Kunden mit Kompetenz und Einfühlungsvermögen die für ihn passende Lösung seines Anliegens
  • Du erfasst Kundendaten und pflegst das Kundenmanagementsystem
  • Du übernimmst Produktberatungen und nimmst Bestellungen auf
  • Du führst das Beschwerdemanagement und bearbeitest Reklamationen

Qualifikationen

  • Du hast eine Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und Spaß Kommunikation mit Kunden 
  • Mit Deiner freundlichen, ruhigen und empathischen Art der Kommunikation, einem Lächeln in der Stimme sowie einer zuverlässigen und lösungsorientierten Arbeitsweise ist Deine Motivation, Kunden "glücklich" zu machen
  • Wir freuen uns über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Service-Umfeld
  • Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, Verkauf oder im Service sind prima, aber nicht Bedingung (auch als Quereinsteiger bist Du herzlich willkommen)
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Kommunikationsmitteln
  • Du arbeitest gern in einem Team und bist offen für Spät- und Wochenenddienste

Was wir bieten

  • Mitarbeit in einem stark wachsenden Unternehmen mit erfahrenen, motivierten Kollegen im Herzen Münchens
  • Durch Übernahme von Verantwortung schnelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und zusätzliche Verantwortung
  • Startup-Spirit: Flache Hierarchien, lockerer und direkter Umgang

 

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Ihrem möglichen Startzeitpunkt und Ihrer Gehaltsvorstellung.  

Für Rückfragen steht Ihnen Anna-Lena Zimmermann gerne telefonisch unter der Rufnummer +49 89 413 24 6020 zur Verfügung.