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Identität ist der wichtigste Schlüssel für Sicherheit und Vertrauen in unserer digitalisierten Welt. IDnow ist eines der am schnellsten wachsenden FinTech Startups in Europa. Basierend auf Künstlicher Intelligenz bieten wir die weltweit fortschrittlichste Plattform an, über welche die Identität von mehr als 5,1 Milliarden Menschen aus 65 verschiedenen Ländern in Echtzeit überprüft werden kann. Als expandierendes Unternehmen werden wir von zwei führenden Venture-Capital-Investoren und einem Konsortium bekannter Business Angels unterstützt. In unserem schnell wachsenden Team arbeiten mittlerweile 300 Mitarbeiter aus 35 verschiedenen Ländern. Zu unseren namhaften Kunden zählen führende internationale Unternehmen wie die Commerzbank, UBS, Sixt, Erste Bank und Telefónica Deutschland, viele Fintechs wie Fidor, N26 und auxmoney sowie viele Blockchain-basierte Unternehmen.

 

Deine Aufgaben

  • Steuerung mehrerer nationaler und internationaler Call-Center Dienstleister
  • Überwachung und operative Steuerung des verteilten Inbound Volumens
  • Optimierung der Service-Prozesse und Call-Center Performance
  • Laufender Soll/Ist-Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
  • Regelmäßige Abstimmung und Verbesserung der Call-Center Dienstleister Beziehungen
  • Zahlenbasierte Identifikation von Handlungsbedarfen für Call-Center Dienstleister
  • Ableitung von Maßnahmen durch Aufbau und Monitoring von Reportings
  • Ausbau eines kontinuierlichen Verbesserungsmodell zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPI
  • Auswahl und Aufbau neuer Call-Center Dienstleister
  • Erstellen von Vertragsentwürfen und Vertragsverhandlungen mit externen Call Center Dienstleistern
  • Sicherstellen der KPI- Ziele und der Kosteneinhaltung des Outsourcingmodells
  • Enge Verzahnung und Abstimmung mit Quality-Management, Account-Management und IT 

Deine Stärken

  • Erfolgreiche kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung/Studium
  • Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von internen wie auch externen Call-Centern
  • Erfahrung in der Steuerung komplexer Service Strukturen (externe Standorte, mehrere Call-Center Partner)
  • Erfahrungen in der Gestaltung von Call-Center Verträgen und zu Vertragsverhandlungen mit Call-Center Partnern  
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis in Kombination mit strategischem, konzeptionellem und analytischem Denkvermögen
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
  • Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgen
  • Hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point setzen wir voraus 

Was wir bieten

  • Startup-Spirit: eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
  • Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
  • Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen
  • Zentral gelegenes Büro, Firmenevents, kostenlose Getränke und Snacks 

Klingt interessant für Dich? Dann bewirb Dich bei uns und lass uns Deinen Lebenslauf mit Deinem gewünschten Startzeitpunkt und Deiner Gehaltsvorstellung zukommen.

Für Rückfragen steht Dir Anna-Lena Ziegler gerne telefonisch unter der Rufnummer +49 89 413 24 6020 zur Verfügung.